CONDIZIONI GENERALI PER LA VENDITA ONLINE DI TOUR
1. Oggetto
Pagus Wine Tours S.A.S. (di seguito “Pagus”) è impresa turistica che svolge attività di agenzia di viaggio e turismo, ai sensi dell’all. 1/4 del Decreto legislativo 23 maggio 2011, n. 79, organizzando tour enogastronomici mediante l’utilizzo di mezzi di trasporto proprio, sul territorio di Verona e province limitrofe ed offrendo un servizio di trasporto persone e di guida turistica agli utenti. La Pagus svolge la propria attività in forza di autorizzazione rilasciata dalla Provincia di Verona n° 1593/13 dell’8 aprile 2013. | Polizza assicurativa n° 63150248-RC16 con Europaische Reiseversicherung A. I recapiti della Pagus sono i seguenti: Indirizzo: Via della cooperazione, 8 – 37024 Negrar di Valpolicella (Verona) Telefono: +39 327 796 5380 PEC: paguswinetours@pec.it e-mail: info@paguswinetours.com
2. Definizioni
Organizzatore: per Organizzatore si intende la società Pagus.
Turista: per turista si intende il consumatore che richiede di usufruire del servizio reso da Pagus.
Servizio: per servizio si intende l’attività di accompagnamento su mezzi propri e di guida turistica offerta da Pagus, che può essere modulata in diverse formule presenti sul sito internet www.paguswinetours.com
Condizioni Generali: le seguenti condizioni contrattuali che si applicano a tutti i servizi resi da Pagus.
3. Prenotazioni
La proposta di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale elettronico, presente sul sito internet www.paguswinetours.com. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’Organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al turista presso l’indirizzo e-mail da questi indicato in fase di prenotazione. In assenza di tale comunicazione, il contratto non si intende concluso. Ai sensi dell’art. 32, comma 2, Cod. Tur., l’Organizzatore fornirà prima della partenza le indicazioni relative al Servizio non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta.
4. Prezzo, pagamenti
4.1 Il prezzo del Servizio è indicato sul sito www.paguswinetours.com e varia a seconda della formula scelta dal Turista.
Qualora successivamente all’inoltro della prenotazione da parte del Turista nelle modalità di cui all’art. 3, il prezzo del Servizio dovesse subire delle variazioni, queste saranno comunicate al Turista da Pagus secondo quanto previsto dal successivo art. 5. 4.2 Il pagamento del Servizio avverrà mediante la corresponsione di una somma al momento della prenotazione, a titolo di anticipazione di parte del prezzo, nella misura del 30 % del totale della prenotazione.
4.3 La restante somma dovrà essere versata a Pagus e non oltre 7 giorni prima della data prevista per lo svolgimento del Servizio.
4.4 Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce causa espressa di risoluzione del contratto con conseguente diritto in capo a Pagus di trattenere l’anticipazione versata.
4.5. In deroga a quanto previsto al comma precedente, nel caso di prenotazione di un gruppo composto da due o più persone, l’intero prezzo del Servizio dovrà essere versato al momento della prenotazione.
5. Modifica o annullamento della prenotazione
5.1 Qualora l’Organizzatore si trovi nella necessità di annullare o modificare in modo significativo uno o più elementi del Servizio prima della partenza, o nel caso in cui il prezzo subisca un aumento superiore al 10%, Pagus ne darà immediato avviso in forma scritta al Turista, indicando il tipo di modifica e/o la variazione del prezzo e comunicando che il Turista avrà a disposizione 15 giorni di tempo per decidere se: a) Accettare la modifica proposta; b) Recedere dal contratto; c) Cambiare il Servizio con un altro avente valore e caratteristiche simili in una data diversa. 5.2 Ove il Turista entro e non oltre 15 giorni dalla comunicazione non rifiuti la proposta di modifica di cui al comma 1, questa si intenderà accettata.
6. Recesso del Turista
6.1 Il Turista può recedere dal contratto nelle seguenti ipotesi: a) senza motivazione entro 14 giorni dall’invio dell’ordinativo mediante modulo telematico, ai sensi dell’art. 49, comma 4 del d.lgs. 206/2005; b) in caso di modifiche o variazioni del Servizio in conformità a quanto previsto all’art. 5.1 Nei casi di cui sopra, il Turista avrà diritto alla restituzione dell’anticipazione del prezzo già corrisposta, di cui all’art. 4.2.
6.2 Qualora il Turista receda dal contratto al di fuori delle ipotesi summenzionate, sarà trattenuta da Pagus la somma anticipata ai sensi dell’art. 4.2 e verranno addebitate al Turista le seguenti penali:
Tra i 14 e 8 giorni prima della data prevista per il servizio: 25% del prezzo;
Tra i 7 e i 4 giorni prima della data prevista per il servizio: 50% del prezzo;
Con preavviso inferiore ai 4 giorni rispetto alla data prevista per il servizio: 100% del prezzo.
7. Sostituzioni
7.1 Il Turista rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che: a) l’Organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la prestazione del Servizio, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario; b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del Servizio (ex art. 39 Cod. Cons.) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari.
7.2 Il cedente ed il cessionario saranno solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo.
8. Obblighi del Turista
8.1 I Turisti dovranno informare l’Organizzatore della propria nazionalità e, al momento della fruizione del Servizio, dovranno accertarsi di essere muniti del passaporto, carta di identità o di altro documento identificativo idoneo secondo la legge italiana.
8.2 Il Turista dovrà, inoltre, attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, nonché a tutte le informazioni fornite dall’Organizzatore.
8.3 I Turisti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’Organizzatore o terzi dovessero subire a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati oltreché di qualsiasi altro danno cagionato dal Turista nella fruizione del Servizio.
8.4 Il Turista comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.
8.5 Il Turista è sempre tenuto ad informare l’Organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) e a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati. L’Organizzatore si riserva il diritto di non accettare la prenotazione nel caso in cui il Servizio non possa essere svolto nel rispetto delle predette esigenze, senza che questo possa comportare in capo al Turista alcun risarcimento o indennizzo, salvo la restituzione della somma eventualmente anticipata si cui all’art. 4.2.
9. Regime di responsabilità dell’Organizzatore
9.1 L’Organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al Turista secondo il criterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.
9.2 L’Organizzatore risponde dei danni arrecati al Turista a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del turista (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso Organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
9.3 L’Organizzatore non risponde dei danni arrecati al Turista da soggetti terzi che non siano dipendenti di Pagus o da cose che non siano in controllo o gestione di Pagus. Analogamente il Turista è diretto responsabile di danni a cose o persone o a se stesso, derivanti dalla propria condotta durante la fruizione del Servizio. Inoltre, l’Organizzatore non è responsabile per smarrimento o danneggiamento di beni di proprietà del Turista, qualora l’evento non sia stato cagionato dall’Organizzatore o dal suo personale per dolo o colpa grave. 9.4 In generale, l’Organizzatore è esonerato dalla propria responsabilità (artt. 9 e 10 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al Turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.
10. Reclami e denunce
10.1 Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal Turista durante il viaggio mediante tempestiva presentazione di reclamo, affinché l’Organizzatore o l’accompagnatore possano verificare il merito di quanto asserito dal Turista.
10.2 Il Turista dovrà altresì – a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, o PEC all’indirizzo di cui all’art. 1, all’Organizzatore, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.
11. Foro competente
Salvo quanto previsto dal d.lgs. 206/2005, qualora non trovi applicazione, ogni controversia derivante dall’esecuzione o dall’interpretazione del presente contratto sarà decisa applicando la legge italiana ed ogni eventuale giudizio conseguente dovrà essere radicato presso il Foro di Verona (Italia).
Privacy Policy Il trattamento dei dati personali - il cui conferimento è necessario per la conclusione e l’esecuzione del contratto - è svolto, nel pieno rispetto del Regolamento (EU) 2016/679 e del d.lgs. 196/2003, secondo quanto previsto dalla Privacy Policy di Pagus.
Ai sensi dell’art. 1341 e 1342 Codice civile, con la sottoscrizione del modulo contrattuale elettronico, presente sul sito internet www.paguswinetours.com, il Turista espressamente approva le seguenti clausole: 5. Modifica o annullamento della prenotazione; 6. Recesso del Turista; 8. Obblighi del Turista; 9. Regime di responsabilità dell’Organizzatore; 10. Reclami e denunce; 11. Foro competente
CONDIZIONI GENERALI PER LA VENDITA ONLINE DI PRODOTTI ENOGASTRONOMICI
Identificazione del Venditore
I beni oggetto delle presenti condizioni generali sono posti in vendita da Pagus Wine Tours S.A.S., p. iva 04171050232, corrente in Corso Castelvecchio, 3a – 37121, Verona (VR), Italia, iscritta presso la Camera di Commercio di Verona (VR), al n. 04171050232 del Registro delle imprese, indirizzo email info@paguswinetours.com e di posta elettronica certificata paguswinetours@pec.it titolare del sito www.paguswinetours.com e avente sede in via della cooperazione, 8 37024 Negrar di Valpolicella (VR), di seguito indicato come “Venditore”.
Premesse
Le c.d. “Condizioni di vendita” di cui al presente Contratto indicano, in un linguaggio chiaro e di facile comprensione, i termini e le condizioni da applicarsi all’acquisto di beni di consumo attraverso il sito del Venditore. L’Utente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni di vendita prima di effettuare un ordine online.
Al momento dell’effettuazione di un ordine attraverso la pagina web, confermando di aver letto e accettato le Condizioni di vendita, l’Utente dichiara di accettare incondizionatamente le condizioni e i termini di seguito specificati.
I termini con lettera maiuscola utilizzati nelle presenti Condizioni di vendita devono intendersi secondo il significato stabilito di seguito nella sezione “Definizioni” del presente documento.
Le presenti Condizioni di vendita, insieme alla conferma dell’ordine, rappresentano il contratto per la fornitura di beni di consumo tra Venditore e Acquirente, come sopra identificati. Nessun’altra condizione o nessun altro termine potrà applicarsi.
Il Venditore può apportare modifiche alle presenti Condizioni in qualsiasi momento. All’Acquirente è, pertanto, richiesto di accettare esclusivamente le Condizioni di vendita in vigore al momento del relativo acquisto, una copia delle quali sarà resa accessibile all’Acquirente sul sito www.paguswinetours.com/shop al fine di consentirne la conoscenza, nonché la memorizzazione e la riproduzione da parte dell’Acquirente.
Le presenti premesse formano parte integrante e sostanziale del Contratto di vendita online tra Acquirente e Venditore.
Definizioni
Con l’espressione “Contratto di vendita online”, si intende il contratto di compravendita relativo ai beni mobili materiali del Venditore, stipulato tra questi e l’Acquirente nell’ambito di un sistema di vendita a distanza tramite strumenti telematici, organizzato dal Venditore.
Con l’espressione “Acquirente” si intende il soggetto, sopra individuato che compie l’acquisto di cui al presente contratto, che quanto regolato dal presente contratto, è un Consumatore.
Con l’espressione “Venditore” si intende Pagus Wine Tours s.a.s.
Con l’espressione “Utente” si intende la persona fisica o giuridica che ha accesso al Sito (come sotto definito), anche tramite la procedura di registrazione e creazione di un account come previsto dal successivo art. 3.
Con il termine “Consumatore” si intende qualsiasi persona fisica che effettui acquisti per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
1.6. Con l’espressione “Sito” ci si riferisce alla pagina web www.paguswinetours.com/shop
Oggetto del contratto
Con il presente contratto, rispettivamente, il Venditore vende e l’Acquirente acquista a distanza tramite strumenti telematici i beni mobili materiali indicati e offerti in vendita sul sito www.paguswinetours.com/shop.
Conclusione ed efficacia del contratto
L’offerta e la vendita dei prodotti tramite il Sito costituiscono un contratto a distanza disciplinato dagli artt. 45 ss. del d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal d.lgs. 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
Ai fini della conclusione del contratto, l’Acquirente provvede all’esatta compilazione del form/modulo allegato al catalogo elettronico online all’indirizzo www.paguswinetours.com/shop e al successivo invio online del form/modulo stesso, sempre previa visualizzazione di una pagina web di riepilogo dell’ordine, stampabile, nella quale sono riportati gli estremi dell’ordinante e dell’ordinazione, con la scheda informativa del prodotto, il prezzo del/i prodotto/i acquistato/i, le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori oneri accessori e costi aggiuntivi (ad eccezione dei costi doganali, non sempre calcolabili a priori dal sistema), le modalità e i termini di pagamento, l’indirizzo ove il prodotto verrà consegnato, i tempi previsti della consegna, l’invito a leggere attentamente le presenti Condizioni di vendita.
Visualizzata la pagina di riepilogo dell’ordine, l’Utente che intenda procedere all’acquisto sceglie l’opzione “Invio Ordine”. Con l'invio del form/modulo d’ordine, l’Acquirente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d'acquisto, nonché le ulteriori informazioni contenute nel Sito relative alla Privacy Policy, e di accettare integralmente ed incondizionatamente le Condizioni di vendita.
L’ordine sarà archiviato nella banca dati del Venditore per il tempo necessario all’esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge;
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano dall’Utente. Il Venditore comunicherà all’Acquirente l'eventuale impossibilità di accettare gli ordini ricevuti entro 24 (ventiquattro) ore decorrenti dal giorno lavorativo successivo a quello in cui l’Acquirente ha trasmesso l'ordine e provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte per il pagamento della fornitura.
Nel momento in cui il Venditore riceve dall’Acquirente l’ordinazione provvede all’invio di una e-mail di conferma e riepilogo dell’ordine, nella quale siano riportati anche i dati richiamati nel punto 4.2.
Il contratto non si considera perfezionato ed efficace fra le parti in mancanza dell’invio da parte del Venditore della e-mail di cui al punto precedente.
L’Acquirente si impegna a verificare la correttezza dei dati contenuti nella e-mail di conferma dell’ordine e a comunicare al Venditore entro 24 (ventiquattro) ore dalla ricezione della stessa, eventuali correzioni. Ove la conferma della correttezza dei dati da parte dell’Acquirente non giunga nel termine indicato, è facoltà del Venditore procedere all’annullamento dell’ordine. Possibili aggravi di spese determinati da errori nei dati non segnalati tempestivamente saranno a carico dell’Acquirente.
Il numero dell’ordine, generato dal sistema e comunicato dal Venditore relativamente all’acquisto effettuato, dovrà essere utilizzato dall’Acquirente in ogni comunicazione successiva con il Venditore.
Modalità di pagamento
Ogni pagamento da parte dell’Acquirente potrà avvenire unicamente per mezzo di uno dei metodi indicati nel form/modulo d’acquisto. In ogni caso le modalità d’acquisto sono gestite da un soggetto terzo, Stripe.
Tutte le comunicazioni relative ai pagamenti avvengono su una apposita linea di Stripe protetta da sistema di cifratura. Il Venditore garantisce la memorizzazione di queste informazioni con un ulteriore livello di cifratura di sicurezza e in ossequio di quanto previsto dalla vigente disciplina in materia di tutela dei dati personali.
Per motivi di sicurezza delle transazioni, il Venditore si riserva la facoltà di richiedere l’invio degli estremi o di copia di un documento di identità del titolare della Carta di Credito.
Contestualmente all’invio della e-mail di conferma e riepilogo dell’ordine, l'importo corrispondente al/i prodotto/i acquistato/i sarà addebitato all’Acquirente. Nel caso in cui, per qualsivoglia motivo, l’addebito degli importi dovuti dall’Acquirente non avvenga, il processo di vendita viene automaticamente annullato e la vendita automaticamente cancellata.
Il Venditore emetterà la ricevuta di acquisto del/i prodotto/i, inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine entro 48 (quarantotto) ore dalla e-mail di conferma e riepilogo dell’ordine Per l'emissione della ricevuta faranno fede le informazioni fornite dall’Acquirente. Nessuna variazione dei dati sarà possibile dopo l'emissione della ricevuta stessa (o della fattura se richiesta dall’Acquirente).
Ogni eventuale rimborso all’Acquirente verrà accreditato all’Acquirente nei modi e nei tempi di cui ai successivi punti 13.3, 13.4, 13.5 e 13.6.
Tempi e modalità della consegna
Il Venditore provvederà a recapitare il/i prodotto/i selezionato/i e ordinato/i, con le modalità scelte dall’Acquirente o indicate sul sito web al momento dell’offerta del prodotto, così come confermate nella e-mail di cui al punto 5.7.
I tempi di spedizione e consegna possono variare dal giorno stesso dell’ordine ad un massimo di 30 giorni lavorativi dalla conferma dello stesso e sono resi noti all’Acquirente al momento della conferma dell’ordine. Nel caso in cui il Venditore non sia in grado di rispettare detti termini, ma, comunque, entro quello indicato al punto seguente, o nel caso in cui la consegna sia ritardata o eccessivamente onerosa per causa imputabile all’Acquirente, ne verrà dato comunque tempestivo avviso tramite e-mail all’Acquirente.
Le modalità, i tempi di consegna e i costi di spedizione sono chiaramente indicati e ben evidenziati in fase di riepilogo ordine e nell’e-mail di conferma ordine.
Informazioni sui prodotti e sui prezzi
Ciascun prodotto è accompagnato da una scheda informativa che ne illustra le principali caratteristiche (c.d. “Scheda Prodotto”).
La rappresentazione visiva dei prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica in formato digitale a corredo della scheda descrittiva, ma potrebbe differire sotto qualche profilo estetico. L’immagine ha il solo scopo di presentare i prodotti per la vendita e a questo fine è rappresentativa delle sue caratteristiche.
Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti e indicati all’interno del sito Internet www.paguswinetours.com/shop, sono espressi in euro e costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 c.c.
I prezzi di vendita, di cui al punto precedente:
sono comprensivi di IVA e di ogni eventuale altra imposta.
I costi di spedizione, pur non ricompresi nel prezzo di acquisto, sono indicati e calcolati nella procedura di acquisto prima dell’inoltro dell’ordine da parte dell’Acquirente e altresì contenuti nella pagina web di riepilogo dell’ordine effettuato. Gli eventuali oneri accessori (es. sdoganamento) non sono sempre calcolabili preventivamente.
Disponibilità dei prodotti
Il Venditore assicura tramite il sistema telematico utilizzato l’elaborazione e l’evasione degli ordini senza ritardo.
La disponibilità dei prodotti è indicata nella “Scheda Prodotto” nella quale è anche indicato se gli stessi sono eventualmente esauriti o comunque non immediatamente disponibili.
Il sistema informatico del Venditore conferma nel più breve tempo possibile l’avvenuta registrazione dell’ordine inoltrando all’Acquirente una conferma per posta elettronica.
Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di prodotti (c.d. “Ordine Multiplo”), qualora l’indisponibilità riguardi solo taluni dei prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo, il Venditore avviserà immediatamente l’Acquirente tramite e-mail e quest’ultimo sarà, quindi, legittimato a risolvere immediatamente il contratto, limitatamente al/ai prodotto/i non disponibili (o divenuti non disponibili). Viene, in ogni caso, fatto salvo il diritto al risarcimento del danno.
Nel caso in cui il contratto di acquisto avente ad oggetto il/i prodotto/i sia risolto a seguito di indisponibilità del prodotto/i, limitatamente a tale/i prodotto/i si procederà, nei termini di cui al successivo punto 8.8, alla restituzione, qualora sia già stato versato, dell’importo dovuto in relazione a tale/i prodotto/i, comprese le spese di consegna, e ogni altro eventuale costo aggiuntivo dovuto in relazione specifica a tale/i prodotto/i.
Responsabilità del Venditore
Il Venditore non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore, nel caso non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti dal contratto.
Il Venditore non potrà ritenersi responsabile verso l’Acquirente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete Internet al di fuori del proprio controllo.
Il Venditore non sarà inoltre responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dall’Acquirente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause a lui non imputabili, fatto comunque salvo il diritto dell’Acquirente alla restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.
Il Venditore non assume responsabilità in caso di eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto da parte di terzi, delle carte di credito, assegni e altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento e in base alla ordinaria diligenza, nel pieno rispetto della normativa vigente al momento dell’acquisto.
In nessun caso l’Acquirente potrà essere ritenuto responsabile per ritardi o disguidi nel pagamento qualora dimostri di aver eseguito il pagamento nei tempi e modi indicati dal Venditore, se non in caso di mancata o ritardata consegna per causa a lui stesso imputabile o comunque indipendente dalla responsabilità del Venditore.
Garanzia Legale di conformità e modalità di assistenza
9.1 A chi si applica
La Garanzia Legale è riservata agli Acquirenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
9.2 Che cosa è il difetto di conformità
Si ha un difetto di conformità, quando il prodotto acquistato:
non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
non è conforme alla descrizione fatta dal Venditore e non possiede le qualità del bene che il Venditore ha presentato all’Acquirente come campione o modello;
non presenta le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che l’Acquirente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità, nella etichettatura o nella scheda del prodotto;
non è idoneo all’uso particolare voluto dall’Acquirente e che sia stato da questi portato a conoscenza del Venditore al momento della conclusione del contratto.
Sono, quindi, esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali DIFETTI determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’Acquirente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o da una errata modalità di conservazione del prodotto da parte dell’Acquirente.
9.3 Quando si applica
Il Venditore è responsabile nei confronti dell’Acquirente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto che si manifesti entro due anni da tale consegna.
Il difetto di conformità deve essere denunciato al Venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di 2 (due) mesi dalla data in cui è stato scoperto.
La denuncia non è necessaria se il Venditore ha riconosciuto l’esistenza del difetto o lo ha occultato.
Per poter usufruire della Garanzia Legale, l’Acquirente dovrà quindi fornire innanzitutto prova dell’acquisto e della consegna del prodotto.
Rimedi a disposizione dell’Acquirente
In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l’Acquirente ha diritto, in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del prodotto, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
La richiesta dovrà essere fatta pervenire in forma scritta, a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno o tramite posta elettronica certificata, al Venditore, il quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla richiesta, ovvero le ragioni che gli impediscono di farlo, entro 7 (sette) giorni lavorativi dal ricevimento. Nella stessa comunicazione, ove il Venditore abbia accettato la richiesta dell’Acquirente, dovrà indicare le modalità di spedizione o restituzione del prodotto nonché il termine previsto per la restituzione o la sostituzione del prodotto difettoso.
In via secondaria, qualora la riparazione e la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose (ai sensi dell’art. 130, comma 4, del Codice del Consumo), o il Venditore non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto entro il termine di cui al punto precedente, l’Acquirente potrà chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. L’Acquirente potrà chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto anche nel caso in cui la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbiano arrecato notevoli inconvenienti all’Acquirente.
Ove il Venditore abbia accettato la richiesta dell’Acquirente, dovrà indicare la riduzione del prezzo proposta ovvero le modalità di restituzione del prodotto difettoso. Sarà onere dell’Acquirente indicare le modalità per il riaccredito delle somme precedentemente pagate al Venditore.
Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al Venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il prodotto avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell’entità del difetto di conformità; (iii) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per l’Acquirente.
9.5 Cosa fare in presenza di un difetto di conformità
Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l’Acquirente può contattare il Servizio Clienti ai recapiti indicati nel successivo punto 16.
Il Venditore darà tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità e indicherà all’Acquirente la specifica procedura da seguire, anche tenendo conto della categoria merceologica cui il prodotto appartiene e/o del difetto denunciato.
Obblighi dell’Acquirente
L’Acquirente si impegna a pagare il prezzo del prodotto acquistato nei tempi e modi indicati dal contratto.
L’Acquirente si impegna, una volta conclusa la procedura d’acquisto online, a provvedere alla stampa e alla conservazione del presente contratto ove ne abbia ricevuto copia.
Le informazioni contenute in questo contratto si intendono visionate e accettate dall’Acquirente, che ne dà atto, in quanto questo passaggio viene reso obbligatorio prima della conferma di acquisto.
Diritto di recesso
L’Acquirente che riveste la qualità di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti al successivo punto 14, entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario (c.d. “Periodo di Recesso”).
Il “Periodo di Recesso” scade 14 (quattordici) giorni dopo:
nel caso di ordine relativo a un solo prodotto, il giorno in cui l’Acquirente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’Acquirente stesso, acquisisce il possesso fisico del prodotto;
nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, il giorno in cui l’Acquirente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’Acquirente stesso, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto;
nel caso di un ordine relativo alla consegna di un prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, il giorno in cui l’Acquirente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’Acquirente stesso, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, l’Acquirente deve informare il Venditore, prima della scadenza del “Periodo di Recesso” della sua decisione di recedere a mezzo mail al seguente indirizzo store@paguswinetours.com
L’Acquirente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il “Periodo di Recesso” se la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso è inviata prima della scadenza del “Periodo di Recesso”. Nel caso in cui l’Acquirente si avvalga della “Dichiarazione di Recesso”, si consiglia di indicare il numero dell’ordine, il/i prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo. Poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso incombe sull’Acquirente, è nell’interesse dell’Acquirente avvalersi di un supporto durevole quando comunica al Venditore il proprio recesso.
Ai fini dell’esercizio del diritto di recesso l’invio della comunicazione potrà validamente essere sostituito dalla restituzione del prodotto acquistato (si veda il successivo punto 14), purché nei medesimi termini. Farà fede fra le parti la data di consegna all’ufficio postale o allo spedizioniere.
Con la ricezione della comunicazione con la quale l’Acquirente comunica l’esercizio del diritto di recesso, le parti del presente contratto sono sciolte dai reciproci obblighi.
Esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti venduti sul sito www.paguswinetours.com/shop, per ragioni igienico sanitarie, nei casi in cui l’Acquirente abbia aperto le bottiglie di vini o i contenitori sigillati di alimenti.
Restituzione del bene e tempi e modalità del rimborso
L’Acquirente che intende esercitare il proprio diritto di recesso deve altresì provvedere a restituire il prodotto al Venditore, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere. Il termine è rispettato, se l’Acquirente rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni. Il prodotto, opportunamente imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo: destinatario Pagus Wine Tours, Corso Castelvecchio, 3a - 37121 Verona (Italia). I costi diretti della restituzione del/i prodotto/i al Venditore sono a carico dell’Acquirente.
I prodotti venduti, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, quindi l’Acquirente dovrà attenersi alle indicazioni fornite dal Venditore in riscontro alla sua comunicazione di recesso. La restituzione del prodotto al Venditore avviene sotto la responsabilità e a spese dell’Acquirente.
Se l’Acquirente recede dal contratto, il Venditore procede al rimborso dell’importo totale dovuto pagato dall’Acquirente per il prodotto, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione dell’Acquirente di recedere dal contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’ Acquirente per la transazione iniziale, salvo che l’Acquirente non abbia espressamente convenuto altrimenti. In ogni caso, l’Acquirente non dovrà sostenere alcun costo supplementare.
Il Venditore può riservarsi di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché l’Acquirente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
L’Acquirente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da una sua manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche. Il prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con le etichette, ove presenti, ancora attaccate al prodotto, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato.
Cause di risoluzione
Le obbligazioni di cui al punto 11.1, assunte dall’Acquirente, nonché la garanzia del buon fine del pagamento che l’Acquirente effettua con i mezzi di cui al punto 5.1, e altresì l’esatto adempimento degli obblighi assunti dal Venditore ai sensi del presente contratto, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, l’inadempimento di una soltanto di dette obbligazioni, ove non determinata da caso fortuito o forza maggiore, comporterà la risoluzione di diritto del contratto ex art.1456 c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale.
Nel caso in cui l’Acquirente non paghi l’importo totale dovuto, il Venditore gli invierà una e- mail nella quale lo inviterà a pagare l’importo totale dovuto entro 10 (dieci) giorni, con avvertenza che, decorso inutilmente tale termine, il contratto si intenderà risolto di diritto. Il Venditore si riserva la facoltà di bloccare le funzioni di acquisto dal Sito da parte degli utenti inadempienti, dandone comunicazione nelle modalità sopra indicate.
Comunicazioni e reclami
Le comunicazioni scritte (es. richieste di informazioni) dirette al Venditore, le richieste di assistenza e gli eventuali reclami saranno ritenuti validi unicamente ove inviati al seguente indirizzo Corso Castelvecchio, 3a - 37121 Verona (Italia) oppure inviati tramite e-mail al seguente indirizzo store@paguswinetours.com
L’Acquirente indica nel modulo di registrazione la propria residenza o domicilio, il numero telefonico o l’indirizzo di posta elettronica al quale desidera siano inviate le comunicazioni del Venditore.
Modalità di archiviazione del contratto
Ai sensi dell’art. 12 del d. lgs. 70/2003, il Venditore informa l’Acquirente che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale/cartacea sul server/presso la sede del Venditore stesso, secondo criteri di riservatezza e sicurezza.
Legge applicabile e rinvio
Il presente contratto concluso tramite il Sito è regolato dalla legge italiana.
Per quanto qui non espressamente disposto valgono le norme di legge applicabili ai rapporti e alle fattispecie previste nel presente contratto, e in particolar modo l’art. 5 della Convenzione di Roma del 1980.
È fatta salva la applicazione all’Acquirente Consumatore - che non abbia la sua residenza abituale in Italia - delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese in cui ha la sua residenza abituale, in particolare in relazione al termine per la restituzione dei prodotti, al termine per l’esercizio del diritto di recesso e alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo, al termine per la restituzione dei prodotti, alle garanzie di conformità e alle modalità di assistenza.
L’Acquirente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa alla applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, € 2.000,00 (euro duemila/00).
Composizione delle controversie
Tutte le controversie nascenti dal presente contratto saranno devolute a un tentativo di conciliazione presso l’Organismo di mediazione della Camera di Commercio di Verona (VR) e risolte secondo il Regolamento di conciliazione dalla stessa adottato.
Qualora l’Acquirente sia un Consumatore e nel caso in cui sussistano i presupposti di legge, è possibile ricorrere anche agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie di cui all’art. 141-ter e 141-decies del Codice del consumo.
Ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013, per la risoluzione delle controversie concernenti l’acquisto online di prodotti e servizi, specificamente dedicato alle dispute tra Consumatori e professionisti, è disponibile la procedura c.d. ODR (Online Dispute Resolution) che può essere avviata presentando apposito reclamo attraverso il seguente link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT.
Qualora le Parti intendano adire l’Autorità Giudiziaria ordinaria, il Foro competente è quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo dell’Acquirente. Tale Foro è inderogabile ai sensi dell’art. 33, comma 2, lettera u) del Codice del Consumo, nel caso l’Acquirente sia un Consumatore.
Diritti di proprietà intellettuale
Tutti i contenuti, in qualsiasi formato, pubblicati sul Sito, compresi le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri ed il design del sito web, i diagrammi, il layout, i metodi, i processi, le funzioni ed il software che fanno parte del Sito, sono protetti dal diritto d'autore e da ogni altro diritto di proprietà intellettuale facente capo al Venditore e agli altri eventuali titolari dei diritti. È vietata la riproduzione, in tutto o in parte, in qualsiasi forma, del Sito e dei suoi contenuti, senza il consenso espresso in forma scritta del Venditore. Il Venditore ha il diritto esclusivo di autorizzare o vietare la riproduzione diretta o indiretta, temporanea o permanente, in qualunque modo o forma, in tutto o in parte, del Sito e dei suoi contenuti.
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Il Venditore garantisce l’autenticità di tutti i prodotti offerti in vendita sul Sito.
Il marchio del Venditore, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e più in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi presenti sui prodotti del Venditore, sui relativi accessori e/o imballaggi, che siano oggetto di registrazione o meno, sono e rimangono di proprietà esclusiva del Venditore. La riproduzione totale o parziale, la modifica o l’utilizzo di detti marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualunque motivo e su qualunque supporto, senza il preventivo accordo espresso del Venditore sono assolutamente vietati. La presente clausola non è applicabile all’utilizzo privato dei prodotti acquistati tramite il Sito. È altresì vietata qualsiasi combinazione tra i predetti marchi ed altri marchi, simboli, loghi e più in generale qualunque segno distintivo idoneo a realizzare un logo composito.
Modifica e aggiornamento
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono modificate di volta in volta dal Venditore anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito.
